Application Support Analyst

Diese Kernaufgaben stehen im Vordergrund:

• Trouble-Shooting und Unterstützung der Kunden in der Applikationsanwendung und  -umgebung
• First und Second Level Support im direkten Kundenkontakt (Telefon, Remote Access, Portale usw.)
• Erfassung, Analyse, Bearbeitung, Dokumentation eingehender Incidents- und Serviceanfragen 
• Beurteilung, Qualifizierung der Fälle gemäss den vorliegenden SLAs
• Steuerung, Überwachung der entsprechenden Tickets und Sicherstellung der Lösungen
• Aktive Mitwirkung bei der Ausarbeitung und Verbesserung  betriebsinterner Abläufe und Methoden

Für diese Aufgaben richten wir uns an eine Fachperson mit folgendem Profil:

• Solide Fachausbildung in der Informatik (FH, HF, EFZ)
• Erfahrung im IT-Support, idealerweise bei einem Software-Dienstleister
• Technische Erfahrung mit Logdatei-Analyse und mit systemnahen Tools wie Scripting, SQL usw.
• Kenntnisse im IT Service-Management (ITIL-Zertifizierung)

Diese Eigenschaften machen Sie erfolgreich:

• Sie beschreiben sich als sehr kunden- und serviceorientiert
• Sie schätzen eigenverantwortliches Handeln und setzen diesen Freiraum erfolgreich um
• Sie agieren initiativ, selbständig, empathisch und dennoch zielorientiert
• Sie verfügen über ein gewinnendes, positives Auftreten und haben Freude an direkten Kundenkontakten
• Sie kommunizieren stilsicher in Deutsch und bringen gute Englisch-Kenntnisse mit
• Sie sind es gewohnt, Pikettdienst zu leisten 

Es erwarten Sie:

• Eine erfolgreiche Unternehmung mit einem leistungsstarken Produkt- und Dienstleistungsangebot
• Vielseitige, branchenübergreifende Projekte mit strategischem Stellenwert
• Ein kreatives, dynamisches Team, welches bei der Einarbeitung kompetent unterstützt
• Ein schöner Arbeitsplatz in der Altstadt von Rapperswil-Jona sowie ein standort-unabhängiger Arbeitsplatz (Home Office)
• Ein modernes Arbeitsumfeld mit flexiblen Arbeitszeiten und attraktiven Anstellungskonditionen

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Wenn ja, sollten wir uns kennen lernen. Senden Sie uns Ihre Unterlagen mit Lebenslauf, Zeugnissen, Zertifikaten usw. per Online-Bewerbung. Wir werden uns gerne bei Ihnen melden.

Wir freuen uns auf Sie!